六安居民消费以理性为主 扩大消费仍需多点发力

2024年中央经济工作会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为2025 年九项重点任务之首。为了解提振居民消费面临的困难和建议，六安市统计局对全市2009名城乡消费者开展调研，结果显示：当前居民消费呈多元化理性消费特征，收入和就业预期是影响消费的首要因素，消费提振相关政策满意度较高，消费活力有效激发。

一、居民消费多元化，收入和就业预期是影响消费的首要因素

（一）超六成消费理念为“理性消费、量入为出”。2009 名受访消费者中，男性占47.1%，女性占52.9%；最近半年主要居住在城镇的占44.9%，农村的占55.1%。其中，64%的现阶段消费理念是“理性消费、量入为出”，30.1%的是“勤俭节约、尽量省钱”，仅5.6%的是“追求品质、讲究质量”。从消费支出变化看，47.2%的消费者2024年消费支出较上年基本持平，31.9%的下降，20.9%的增长。金安区某商铺反映，以往春节期间，高档烟酒销售火爆，但是今年销量下降较多，以中华烟为例，以往定价450元，都比较抢手，但今年380元都较难销售。

（二）收入和就业预期是影响消费的首要因素。受访者认为，“收入和就业预期”（63.8%）、“房贷、医疗、教育等支出压力”（60.9%）、“物价高”（49.2%）是当前影响消费的前三位因素。其次是“节假日少、假期短，假日人群扎堆”（29.3%）、“观望等待更大力度的促消费活动”（10%）等。叶集区有部分外出务工人员因企业效益不好，暂未外出，虽有一定积蓄，但考虑应对突发情况，尽量减少消费，能不买就不买。

（三）近五成参与以旧换新的消费者满意度高。在本次调查的样本中，465人（23.2%）参加了消费品以旧换新活动，其中 48.9%的对以旧换新购物体验满意度高，认为以旧换新政策对推动消费作用显著。2024年，我市消费品以旧换新行动有效促进了部分商品消费，限额以上汽车类、家用电器和音像器材类、建筑及装潢材料类零售额均实现较快增长。金安区肖先生参加“以旧换新”活动，购买空调时享受到优惠补贴，以实际售价的8折购入，价格比网购更加优惠，他对此感到非常满意。

（四）消费者对服务和消费业态有新期待。问及“我市缺少什么类型的消费业态”时，选择较多的是“进口超市、净菜超市、精品水果店”（24.1%）、“精品便利店”（20.9%）、“各类精品餐厅、西餐厅、日料餐厅”（20.5%），县级1108名消费者中有五成以上选择了“大型商业综合体”（52.1%），反映出消费者更期待高质量的生活体验和高质量的产品性能。金寨县张女士期待在文化消费方面，能深入挖掘地域特色，将文化元素融入旅游商品的设计中，进一步提升我市文创产品的数量和类别。

二、影响消费的主要问题

（一）“虚假宣传”和“商品质量”影响网购体验。在网络购物调查中，五成消费者反映“虚假宣传，货不对板”（53.6%）、“商品质量差”（46.7%）的问题，影响了体验感。其他问题还有“优惠活动规则复杂，一时难以看懂”（40.1%）、“大数据杀熟、价格不公平”（36%）、“个人信息泄露等安全问题隐患”（18.3%）、“商家不负责，售后服务缺乏保障”（16.5%）等。舒城县郑女士反映，自己在某平台买了一台日常家用消毒机，三个月后出现故障，准备联系商家售后，发现店铺已不存在，消费缺乏保障。另一位消费者陈女士反映，在平台上购买的冰箱2024年4月初标价为3999元，以旧换新活动开始后，售价上调至4299元，价格不透明的情况下影响了消费者的体验。

（二）超六成反映“优质文化产品供给不足”影响文旅消费。在文旅消费调查中，62.0%的消费者认为“优质文化产品供给不足，节假日人满为患”是影响消费的主要问题，其次是“景区票价高、购票退票麻烦”（37.3%）、“酒店民宿、当地交通运营方等随意涨价”（34.7%）、“场所基础设施不健全，存在安全隐患”（24.9%）等。裕安区崔女士反映，节假日比较爱好出门旅游，但感觉优质文化产品供给不足，热门景点节假日人满为患，进景区排队近四十分钟，乘坐摆渡车出景区又等候近一个小时，体验感较差。

（三）超五成反映“虚假宣传难分辨”影响银发族消费。在银发族消费调查中，55.4%的消费者认为“虚假宣传难分辨，害怕上当”是影响消费的主要问题，其次是“消费谨慎，不愿消费”（43.9%）、“对未来收入预期不高，降低消费欲望”（41.2%）。2024年4月，霍山县王奶奶花1199元买了一个养生锅，发现网上仅售150元，老人遭遇价格欺诈且维权困难，影响了银发族消费信心，也阻碍了老年消费市场的健康发展。

（四）超五成反映“地点偏远，交通不便”影响冰雪消费。在冰雪消费调查中，52.8%的消费者认为“地点偏远，交通不便”是影响消费的主要问题，其次是“体验单次价格高、不够亲民”（38.0%）、“宣传少，不知道具体地点”（37.4%）等。我市目前有2个滑雪场，分别位于金寨县油坊店乡和霍山县漫水河镇，金安区郑女士反映，去一次耗费较长时间，且运动器材、装备以及场地费用相对较高，价格不够亲民。

三、提振消费的几点期盼

（一）提高收入，进一步提升消费意愿

84.2%的消费者认为稳定就业、提升收入预期对提高居民消费潜力有很大作用。一方面应强化职业技能培训，助力人岗精准对接，促进高质量就业，提高居民收入水平和消费意愿。另一方面持续完善社会保障体系，不断提高社会保障标准，提升民生政策效用，加大居民教育、医疗、养老等保障力度，减轻对未来收入不确定性的担忧，提振消费信心。

（二）融合创新，进一步扩大消费场景

深入挖掘当地自然资源、文化遗产、产业现状等，将文化元素融入旅游场景，并推动与周边餐饮、住宿等产业协同发展，为游客提供更丰富的消费体验。同时，促进医疗服务与养老服务相结合，引入康复理疗、健康管理等相关消费项目，满足老年人的多样化需求。此外，推动农业与三产融合，发展休闲农业、观光农业，开展农业科普研学活动，不断丰富新型消费体验场景。

（三）丰富形式，进一步联动线上线下

一方面打造全渠道购物模式，实现线上线下商品库存、价格、会员权益等同步，方便消费者线上下单、线下取货，实现健全完善的同步策略。另一方面，在开展促消费发放优惠券环节，综合考虑平台使用情况和使用人群，优化优惠券发放方式。霍邱县张先生表示，该县消费券在建行App里发放，没有建行卡和不会使用智能手机的老人基本上都无法领取，希望在超市门口等场所发放线下优惠券，让更多消费者享受优惠。

（四）优化环境，进一步筑牢保护屏障。

强化消费行业从业人员培训和素质提升，以优质服务为居民提供优质的消费环境，增加消费黏性。聚焦居民消费诉求集中的领域和问题，加强消费市场监管力度，持续严厉打击假冒伪劣商品、虚假宣传等市场乱象，完善投诉和反馈机制，简化维权流程，降低维权成本。如多部门明确分工、联合执法，加大对售假、欺客、虚假宣传等行为的打击力度，为消费群体筑牢安全消费屏障。